فقدت تطبيق المصادقة
استعد الوصول إلى حسابك عندما لا يعود معك الهاتف الذي يولّد رموز التحقق بخطوتين.
إذا فقدت الهاتف الذي عليه تطبيق المصادقة:
- استخدم رمزًا احتياطيًا. في خطوة التحقق بخطوتين، اكتب أحد رموزك الاحتياطية. راجع استخدام الرموز الاحتياطية.
- استخدم مفتاح مرور إن كنت أضفته، فهو لا يحتاج إلى تطبيق المصادقة.
- إذا لم يكن لديك أيّ منهما، فابدأ إعادة تعيين كلمة مرور منسية، وفي خطوة التحقق بخطوتين اختر فقدت تطبيق المصادقة والرموز الاحتياطية.
بعد عودتك إلى حسابك، افتح الأمان وتسجيل الدخول، وأوقف التحقق بخطوتين ثم فعّله من جديد لربط هاتفك الجديد، واحفظ الرموز الاحتياطية الجديدة.
إذا كان حسابك تابعًا لمؤسسة فيمكن للمسؤول مساعدتك أيضًا.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
مقالات ذات صلة
- استخدام الرموز الاحتياطيةسجّل الدخول برمز احتياطي يُستخدم مرة واحدة عندما لا يكون تطبيق المصادقة معك.
- إعادة تعيين كلمة مرور منسيةأثبت هويتك برمز من بريد الاسترداد أو بمفتاح مرور أو من جهاز مسجّل، ثم اختر كلمة مرور جديدة.
- عندما لا تستطيع استخدام أي طريقة استرداداطلب من فريق وصول مراجعة طلب الاسترداد يدويًا.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسل فريق وصول. سجّل الدخول بحساب وصول وسنردّ عبر البريد الإلكتروني وفي «طلباتي».